Повышение квалификации 16 ак. часов

Удостоверение о повышении квалификации

Управление клиентским опытом

Онлайн-трансляция

Удаленное обучение с возможностью задать вопрос преподавателю в режиме онлайн

Начало обучения:

11.06

Запишитесь сегодня

Нажимая кнопку “Зарегистрироваться” я даю

Cогласие на обработку моих персональных данных в соответствии с

Политикой по обработке персональных данных

Кому подходит курс и какие задачи решает?

Развернуть все

Онлайн-трансляция

Модули

Онлайн обучение. Внедрение изменений в управлении клиентским опытом

Соотношение понятий "клиентский опыт" и "клиентский сервис".
Управление изменениями: определение, суть, модели.
Различные уровни управления клиентский опытом.
Создание и развитие профильного подразделения.
Кросс-функциональное взаимодействие при управлении клиентским опытом.
Практическое задание: проверка уровня мотивации и определение категорий сотрудников в качестве предварительного этапа при реализации изменений.
Практическое задание: определение уровня управления клиентским опытом в своей организации.

Начните обучение уже сейчас

Нажимая кнопку “Зарегистрироваться” я даю

Cогласие на обработку моих персональных данных в соответствии с

Политикой по обработке персональных данных

Государственная лицензия на оказание образовательных услуг №029045
от 28.07.2011

Вся информация о выданных документах вносится в Федеральный реестр документов об образовании

Документы имеют семь степеней защиты от подделки

Физические лица могут вернуть до 13% стоимости курса,
оформив налоговый вычет.

Посмотреть

Преподаватели курса

Онлайн-трансляция

Цветкова

Анастасия Михайловна

Эксперт в области клиентского сервиса и клиентского опыта (CX) с опытом более 17 лет.

Кейсы и отзывы участников обучения

Как «Ворлдскиллс Россия» обучает участников проекта в РШУ

Изучить подробнее

Начните знакомство с курсом с пробного урока

Познакомьтесь со структурой и содержанием курса

Оцените удобство личного кабинета и платформы для обучения

Убедитесь в качестве образовательного материала

Запишитесь на тест-драйв курса в очном или онлайн-формате

Очный формат знакомства с продуктом и Школой в офисе на ВДНХ. Продолжительность занятия 1,5 часа.

Онлайн-трансляция

Стоимость обучения

Управление клиентским опытом

Способы оплаты:

Банковская карта
Счёт
Яндекс Сплит

• рассрочка на 12 месяцев

2 334 ₽

/мес

Скидка при обучении
3 и более лиц

или разово

Удостоверение о повышении квалификации

Документ с внесением в ФРДО не зависимо от выбранного формата

Документы имеют семь степеней защиты от подделки

Запишитесь сегодня

на обучение в онлайн формате

Оплатите в течение 10 минут - получите подарок

Оформление
от физ. лица Оформление
от юр. лица

{{ suggestion.value }}

{{ company.info.name.full_with_opf || company.info.name.short_with_opf }}

Исполнительный директор: {{ company.info.management.name }}

ИНН {{ company.info.inn }}

Оформление
от физ. лица Оформление
от юр. лица

Нажимая кнопку “Зарегистрироваться” я даю

Cогласие на обработку персональных данных в соответствии с

Политикой по обработке персональных данных

Увеличьте показатели своего бизнеса через обучение сотрудников

Cогласие на обработку моих персональных данных в соответствии с

Политикой по обработке персональных данных

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить курс?

Если вы покупаете обучение для себя, то можете сразу оплатить его на сайте. При оплате от юридического лица заполните форму регистрации, и с вами свяжется наш менеджер для оформления документов.
Как обеспечивается конфиденциальность и безопасность данных нашей компании на онлайн-платформе?

Мы принимаем все необходимые меры для обеспечения конфиденциальности и безопасности данных наших клиентов, включая шифрование данных и соблюдение законодательства о защите персональных данных.
Когда я получу документ об образовании?

Документ об образовании появится в вашем личном кабинете сразу после прохождения курса. Проверить документ можно будет как на ресурсе РШУ, так и в ФРДО.
Сохранится ли доступ к дополнительным материалам и методическим рекомендациям после прохождения курса?

У вас сохранится бессрочный доступ к личному кабинету, и вы сможете скачать оттуда текстовые материалы для личного пользования. Видеоконтент будет доступен в течение 30 дней после обучения.
Будут ли домашние задания?

В зависимости от учебных целей наши преподаватели могут давать домашние задания. Кроме того,  в программу курсов включаются домашние задания для самостоятельного закрепления материала.
Можно получить консультацию преподавателя вне занятия?

Преподаватели готовы ответить на все дополнительные вопросы во время занятия. После окончания обучения можно обратиться к ним с вопросом через сотрудников РШУ. Если ваша ситуация требует более глубокой проработки, то можно заказать индивидуальную консультацию. Стоимость услуги зависит от сложности задачи  и количества часов работы.
А точно онлайн-формат поможет мне усвоить знания не хуже очного?

В онлайн-формате вы получаете тот же объем знаний, что и очно. Разница лишь в том, что обучение проходит в комфортной для вас обстановке и в удобное время (если смотрите занятие в записи).
Могу ли я общаться с преподавателем во время занятия по интересующим меня вопросам?

Вопросы задавать не только можно, но и нужно! Мы противники сухой теории, поэтому весь процесс обучения построен на живом общении. При необходимости преподаватель может подробнее остановиться на интересующем вас вопросе. Рекомендуем во время занятия подключаться с видео для более эффективного взаимодействия с преподавателями и коллегами по обучению.
Могу ли я посмотреть запись трансляции?

Да, запись доступна практически сразу после завершения онлайн-трансляции и хранится в течение 30 дней.
Будет ли практика на обучении?

Учебный процесс выстроен так, чтобы в нем было 70% практики и только 30% теории. Все практические задания — это разбор реальных ситуаций, с которыми вы можете столкнуться в процессе работы. Мы советуем выполнять все задания для получения лучших результатов по итогам обучения.
Я могу учиться, используя мобильный телефон или планшет?

Онлайн-формат позволяет учиться из любой точки мира с любого удобного устройства. Нужен только доступ в интернет. Но мы рекомендуем использовать ноутбук или компьютер для более глубокого погружения в материал.
Как будет проходить обучение?

Вы сможете подключиться к учебе из любой точки мира. Обучение проходит на специализированной платформе, доступ к которой вы получите через личный кабинет. Работа проходит самостоятельно или в мини-группах  (в зависимости от особенностей курса).

Вопрос	Что получите
Низкий уровень удовлетворенности клиентов	Разработка и внедрение стратегий клиентоцентричного управления клиентским опытом
Недостаток интеграции клиентского опыта в стратегию бизнеса	Создание функциональных и общих стратегий, учитывающих клиентский опыт
Нет системной оценки клиентских показателей	Введение ключевых метрик и мониторинг их динамики для принятия решений

Вопрос	Что получите
Трудности с управлением изменениями	Освоение моделей управления изменениями для внедрения новых подходов в клиентский опыт
Сложности с измерением эффективности клиентских стратегий	Разработка системы метрик и методов их применения в управлении клиентским опытом
Недостаток навыков стратегического планирования	Формирование долгосрочных стратегий, основанных на клиентоцентричности

Вопрос	Что получите
Недостаток знаний о ключевых метриках клиентского опыта	Изучение метрик и применение их для анализа эффективности процессов
Ограниченное понимание принципов управления изменениями	Обучение управлению изменениями для внедрения новых методов работы с клиентами
Сложности с подготовкой предложений по улучшению клиентского опыта	Освоение функциональных стратегий и их адаптация под задачи компании

Управление клиентским опытом

Онлайн-трансляция

Запишитесь сегодня

Заявка принята

Не удалось отправить заявку

Кому подходит курс и какие задачи решает?

Онлайн обучение. Внедрение изменений в управлении клиентским опытом

Онлайн обучение. Управление клиентским опытом как часть эффективной долгосрочной стратегии развития бизнеса

Начните обучение уже сейчас

Удостоверение о повышении квалификации

Преподаватели курса

Кейсы и отзывы участников обучения

Начните знакомство с курсом с пробного урока

Стоимость обучения

Запишитесь сегодня

Увеличьте показатели своего бизнеса через обучение сотрудников

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить курс?

Как обеспечивается конфиденциальность и безопасность данных нашей компании на онлайн-платформе?

Когда я получу документ об образовании?

Сохранится ли доступ к дополнительным материалам и методическим рекомендациям после прохождения курса?

Будут ли домашние задания?

Можно получить консультацию преподавателя вне занятия?

А точно онлайн-формат поможет мне усвоить знания не хуже очного?

Могу ли я общаться с преподавателем во время занятия по интересующим меня вопросам?

Могу ли я посмотреть запись трансляции?

Будет ли практика на обучении?

Я могу учиться, используя мобильный телефон или планшет?

Как будет проходить обучение?

Готовые курсы в формате SCORM

Скачать программу курса

Заявка принята

Заявка принята

Заявка принята